Leitfaden Customer Experience
Torsten Schwarz
319 Seiten, 39,90 Euro
Kundenbindung und Markentreue sind von gestern. Was zählt sind Erfahrungen und Erlebnisse. Im digitalen Dialog gibt es viel zu lernen.
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Dr. Torsten Schwarz ist Buchautor, mehrfacher Lehrbeauftragter, Privatdozent und gehört laut der Zeitschrift acquisa (Juni 04) zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Schwarz ist Herausgeber des Fachinformationsdienstes Online-Marketing-Experts und von Marketing-Börse.de. Bereits 1994 baute er einen der weltweit ersten Webserver auf.